［正］カスタマーサクセスのマネジャー（センター運営）

マネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。マネジメント規模については配属先にもよりますが、およそ30～50名程度の比較的規模の大きいチームをお任せします。同社のカスタマーセンター窓口に求められるサービスレベルを達成することが求められるため、とても責任のあるポジションではありますが、一方で自身の立てたビジョンや戦略がダイナミックに組織の運営に反映されるインパクトの大きいポジションです。 ・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理 ・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング ・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導） ・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動 ・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー ・窓口の業務プロセス設計や改善　等 ※リーダー職：お客さま対応を行うコンシェルジュ職5～8名程度をマネジメントするポジション 上記以外にもご自身の希望によってさまざまな取り組みにもチャレンジする事が可能です。コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを私たちのカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 本ポジションで業務経験を積んだ後は、本部全体を統括するマネジャーへのキャリアアップのほか、カスタマセンターをサポートする部門の責任者などご自身のマネジメントスキルや経験をより高い次元にステップアップできる道が用意されています。 ［of-0769］