［正］東証グロース企業でのコールセンターSV

大手企業のコールセンター業務を受託している同社でSVとしてご活躍いただきます。 ◎スタッフのフォロー／指導 応対の音声録音を聞いて「もっとゆっくり話したほうがわかりやすいですよ」といったアドバイスをします。定期的な個人面談も担当。 ◎伝票チェック スタッフが記録した顧客対応に関する報告（修理日程など）を専用システム上で確認します。 ◎エスカレーション対応 最初のうちは先輩が対応します。マニュアルもありますので、徐々に慣れていってください。 ◎スタッフのシフトづくり／勤怠管理 一人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作ります。 ◎トークスクリプトの作成 案内内容変更の際、新たにトークスクリプトを作成します。 ◎営業同行 現場で活躍するスタッフ代表として営業に同行し、新規顧客へコールセンターの特徴などをご説明します。 ＜スタッフ＞ SV3名、スタッフ50名～70名ほどが在籍。スタッフは常時20名～30名が稼働しており、ほぼ全員が女性です。子育てや家事と両立している30～50代の主婦の方が中心に活躍されています。 ＜将来的なキャリア＞ 入社から1年～3年程度で事業所長へと昇格していただきたいと考えています。コールセンター全体を管理する責任者です。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は1ヶ月ほどかけて業務を把握していただき、6ヶ月後には数十名のメンバー管理を手がけるSV業務を担当していただく予定です。 ［of-0236］