［正］顧客満足度向上に向けた教育・指導

各店舗の接客及び売り場管理レベル向上のための指導、施策立案などを一緒に考えていただきます。 ■店舗への接客指導 HPへ寄せられるお客様の声をもとに、オーナー様や店舗スタッフに指導・助言・意見交換などを行ないます。クレームが多い店舗では、「どこに原因があるのか」「どういった対策を行なうか」などの分析を行い、マニュアルの作成や指導・教育を実施して運営改善に取り組みます。 ■スタッフ研修 新店舗出店の際に、オーナー様や店舗スタッフに接客・売り場管理の研修（約2時間半）を行ないます。 ■マニュアルの見直し・改良 接客及び売場管理サービスの向上の為、必要に応じてマニュアルの見直し・作成を行います。 ■施策の立案・実施 店舗スタッフのスキルアップ・モチベーションアップ、サービス向上につながるイベント（例：レジコンテスト）を立案・実施。他の店舗のサービスレベルを把握しづらいこともあり、オーナー様同士が情報共有できる場を設けることもあります。まずはできることからお任せします。 【ポジションの魅力】 「改善方法は一つではない」面白さがあります！クレームの内容やその原因は、店舗によりさまざま。解決する方法も一つではありません。その分、自分のアイデアや提案、アドバイスによって効果が見られたときの喜びはひとしお。目に見えてクレームが減ったり、「◎◎店は気持ち良くお買い物ができる」といった声が寄せられたりしたときは大きな達成感を味わうことができます。また、新設されたばかりの部署ですから一緒に組織をつくっていける環境です。 ［pl-0014］