［正］総合テレマーケティング事業のコールセンタースタッフ

同社のコールセンターにて、オペレーター（電話対応スタッフ）の管理・サポート、センター運営をお任せいたします。経験者の方は即戦力として入社後すぐに業務をお任せしたいと思いますので経験が活かせます。いきなり全てをお任せすることはございませんので、可能なところからチャレンジし徐々に範囲を広げていってください。 ・コール管理（人員配置・応対コントロール） ・オペレーターの研修実施、育成、指導、フォロー ・勤怠管理（勤務シフトの作成、調整、管理） ・業務マニュアルの作成 ・サービスレベル管理（数値計測と業務改善） ・取引先対応（会議資料作成・定例会議への参加・提案） 【クライアントは通販会社や電力会社がメイン】 TVの通販番組やCM、カタログをご覧になったお客様からの商品の注文受付や公共料金（電気）の入退去の手続きや名義変更等の問合わせ対応を行っています。特に通販部門では多くのクライアントと取引をしているため、オペレーター1人あたり5〜10社のコールに対応します。応答率や受注率・優先順位など考えながらセンター運営を行います。 ［of-0055R1］