［正］高性能なセキュリティ商品を提供する企業でのサポート担当

同社顧客のサポート担当として、主に販売店からの電話・メールでの製品導入後、問い合わせに対して技術的なサポートを行います。 ・納品済みセキュリティ製品を遠隔で管理し、顧客の状況を聞きながら必要に応じて設定を変更 ・最新の情報をお客様に提供できるようメーカー提供の英語マニュアルを国内向けに最適化 ・製品を国内で使用できるよう技術的仕様を満たすかどうかの検証 ・新規取り扱い製品のサービス建付に伴う技術検証 【組織体制】 組織のマネージャーである30代の課長とリーダーの下に、メンバーの中核としてサポートに回るSVという役割の方が3名在籍しています。メンバーは課全体で18名在籍し、うち1/3が新卒入社1～3年目という若々しい組織です。SV1名あたり3～4名のメンバーをサポートし、顧客対応で不明なことがあればアドバイスや代理対応をいただけるので安心してご入社いただけます。 【業務の特徴】 ●残業1ｈ以内 同社は総代理店として国内のパートナー企業に製品を卸し、顧客は代理店（法人）です。テクニカルサポートも法人対応のみとなるため、個人ユーザーへの顧客対応が発生することはありません。19時に受電終了でそれ以降電話がつながらないため、顧客対応での残業も発生しません。 ●幅広いキャリアあり 本ポジションでは、エンジニア知識を高めるほかにもユーザーとなる代理店と日頃からコミュニケーションを取っていただくこととなるため、ご希望の場合は部署のマネジメントからエンジニア、プリセールスまで幅広くキャリアを広げていただくことが可能です。また、新規取り扱い製品も増えており、サービスの立ち上げから経験できます。 ［sy-0229］