［正］アウトソーシング事業でのコールセンター・SV

【主なSV業務】 ○オペレーターへのフォロー／サポート ・お客様対応に困ったり、迷ったりしているオペレーターのフォロー、サポート ・オペレーターが対応に苦慮する場合はエスカレーション対応 ※クレーム対応はほとんどありません ○帳票のチェック オペレーターが記録した内容を元に作成される帳票をチェック ○休日（土日祝）のお客様対応業務 休日中に対応が必要なお客様に対して、SVが電話を代わりアドバイスや打合わせ ○オペレーター育成 応対品質、業務品質、応答品質が向上するようにオペレーターと一緒になって考えます。 【組織構成】 ・オペレーター：12名 ・SV：5名 【魅力】 同センターではSVが中心となり運営・管理を行っているため、業務を通じてマネジメントスキルを身に着けることが可能です。また、小規模のセンターですので業務・環境の改善に対して意見を出し合って早期に取り組んでおります。 【入社後のイメージ】 入社〜約1ヶ月間は、基礎知識を身に付けるための研修を受講していただきます。 その後、半年間を目途にオペレーター業務を経験。 以降段階的にSV業務を習得し、入社から1年後にはSVとして活躍を期待しております。 ※SV業務についても研修を行い、少しずつ業務をお任せします。 ［of-0965］