［正］ソフトウェア企業でのコンシェルジュ

カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 ①カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話／メール／チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 ②カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築、改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制／就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案、企画立案　等 ＜カスタマーセンターのサポートチャネル＞ サポートチャネルは、主に電話・メール・チャットを用いています。現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。同社のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。 ＜カスタマーセンターの窓口と配属先＞ 同社が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、同社製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、同社のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。 サポート窓口は大きく分けて以下5つの窓口に分かれています。あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますのでご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。 （1）業務相談 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口 （2）テクニカルサポート 同社サービスをご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口 （3）ビジネスサポート お客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口 （4）インサイドセールス * 同社サービスをご利用中のお客様へ、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリングなどを行いプラスαの情報提供や利用提案などを行う窓口 （5）パートナー支援 * 同社とパートナー契約を結んでいる会計事務所様に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供やご相談を承る窓口 *2022年4月現在、大阪カスタマーセンターでのみ対応を行っています ［sa-0271］