［正］インターネット中古車買取サービスの受付スタッフ

インターネット中古車買取サービスへ問い合わせをいただいたお客様に対して、お電話にて問合わせ対応をお任せいたします。外回りや新規テレアポを行うことはございません。 ・問合わせの電話応対 ・システムへの情報入力 ・成約後のご案内 ①お客様から問い合わせをいただく 車の買い取りのお問合わせをいただいたお客様に対して車の情報や状態をヒアリングし、独自の専門システムに入力していきます。お客様への応対はトークスクリプトを参考にできます。入力するシステムにも聞かなければいけない情報の欄は記載があるので、抜け漏れがしにくいようなシステムになっています。 ②ヒアリング内容を入力した後に、システムで出された見積額をお客様へ共有 上記で必要情報を入力し終われば、自動で見積額が算出されます。その見積額をお客様へお伝えし、成約となれば成約案内をして終了です。 【入社後の流れ】 ①まずは座学で、事業やサービスの内容、お客様対応を学びます。 ②先輩社員とのロールプレイングを行い、本番に近い形でシステムへの入力などを学びます。 ③先輩社員のサポートを受けながら実際にお客様の問合わせを対応していきます。 ※車の知識・免許は不要。免許を持っていない社員でも活躍しています。 ※研修は1～2週間ほど実施し、3週間目には実際にお客様への対応を始めていきます。 ※慣れるまではサポート・フォローは継続するので安心して取り組めます。 ［of-1067］